Lieber Reisegast,

ein nettes Lob und ein herzliches Dankeschön sind in unserer Zeit sehr selten geworden.
Umso mehr freuen wir uns darüber, dass Sie uns diese Bewertung geschrieben haben. Zusätzlich was Ihnen in Ihrem letzten Urlaub mit STEWA-Touristik besonders gut gefallen hat.
Gerne wurden Ihre positiven Zeilen an unsere Kollegen weitergeleitet, sodass diese sich auch über Ihre anerkennenden Worte erfreuen.
Auf weiteren STEWA-Reisen heißen wir Sie herzlich Willkommen.

Freundliche Grüße
Ihr
STEWA-Team

Guten Tag liebe Reisegäste,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wir haben bereits mit unserem Produktmanagement besprochen, dass zukünftig bei Rhein in Flammen, eine Reisebegleitung zur Koordination vor Ort sein sollte.
Bezüglich des Abendessens werden wir auf jeden Fall nochmals unseren Leistungsträger kontaktieren, wie auch zur Verspätung des Schiffes.
Bereits in der Vergangenheit kam es jedoch immer wieder, durch Schiffsstau bzw. höheres Aufkommen, als üblich zu Verzögerungen.
Es ist schade, dass wir Sie bei dieser Reise nicht vollends zufrieden wissen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einer nächsten Reise eine neue Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr
STEWA-Team

Guten Tag sehr geehrter Reisegast,

danke, dass Sie sich für Ihre Beurteilung, der Reise nach Schottland, Zeit genommen haben.
Ihre Schilderung in Kurzfassung zu Hotel und Verpflegung haben wir vorab bereits unserer Hotelagentur weiter geleitet. Doch Sie helfen uns sehr, wenn Sie unserer Mail-Adresse [email protected] den genaueren Sachverhalt schildern würden, um uns noch weitere Informationen zukommen zu lassen.
Für Ihre Unterstützung zur Verbesserung unserer Leistungsqualität bedanken wir uns und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Bis dahin senden wir Ihnen
Freundliche grüße aus Kleinostheim
Ihr
QualitätsTeam
von STEWA Touristik GmbH

Sehr geehrter Reisegast,

für Ihre Bewertung bedanken wir uns recht herzlich.
Wir freuen uns, dass Ihnen die Reise soweit gut gefallen hat und wir hoffen, dass Sie mit vielen interessanten Eindrücken wieder nach Hause zurück gekehrt sind.
Dennoch bedauern wir es, dass wir Sie nicht vollends bzgl. des Hotels und der Verpflegung zufrieden stellen konnten. Für konstruktive Kritik sind wir stets offen, denn nur so können wir unsere Leistungen optimieren. Gerne können Sie sich per Mail an [email protected] wenden, um uns einige Details zu Ihrer Beurteilung zukommen zu lassen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, um diese Beurteilung bei Qualitybus abzugeben.
Wir würden uns sehr freuen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen
Ihr
Qualitäts-Team
von STEWA Touristik

Sehr geehrter Reisegast,

für Ihre Bewertung bedanken wir uns, ebenso für Ihre Hinweise zum Hotel.
Es tut uns Leid, dass Ihnen der Aufenthalt nicht gefallen hat, zumal das Hotel uns Ihre Zufriedenheit vor Ort signalisierte.
Selbstverständlich haben wir sofort Kontakt mit der Hotel-Direktion aufgenommen, die uns nachfolgende Stellungnahme zur Verfügung stellte:
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>>"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die Rückmeldung unseres gemeinsamen Kunden.
Sie haben Herrn ... im Vorfeld informiert, dass die Sauna umgebaut wird, der Gast wollte unbedingt jedoch weiterhin in unser Haus.
Während dieser Zeit wurden Brandschutztüren (2,5 Tage) vom Hausverwalter eingebaut, u.a. auch im Thermalschwimmbad, also wurde dies für 2,5 Tage geschlossen.
Den Gästen boten wir im Gegenzug den kostenfreien Zugang in unsere Johannesbad Therme mit 5000 qm2 Wasserfläche und einer wunderschönen Sauna-Landschaft mit Ruheräumen an.
Fam. ... meldete sich ja bereits aus ihrem Urlaub bei Ihnen.
Nach persönlicher, telefonischer Rücksprache mit Herrn ... boten wir ihm einen Umzug in ein anderes Haus von uns an. Dies wollte er nicht. Ebenso eine kostenfreie vorzeitige Abreise, dies lehnte er auch ab.
Als Wiedergutmachung nahm er den Gutschein über EUR 150,00 zum Verzehr im Hotel oder sonstigem gerne an.
Herr ... bedankte sich für das großzügige Entgegenkommen von uns und versicherte uns, dass er damit vollkommen einverstanden ist und somit die Sache für ihn erledigt sei.
Zu den restlichen Themen möchten wir sagen: wir bieten seit 17 Jahren das gleiche Frühstücksbuffet an. Herr ... hat uns leider vor Ort nicht informiert, dass ihm etwas fehlt, wir hätten dies natürlich umgehend geliefert.
Check out ist bei uns bis 10:00 Uhr, gerne haben wir Fam. ... angeboten, das Zimmer kostenfrei bis 11:00 Uhr zu nutzen. Ein Late Check out (bis 16:00) Uhr ist zum Sonder-Preis von EUR 15,00 buchbar.
Wir wünschen Ihnen, Ihrem Team und Ihren Familien ein schönes und besinnliches Weihnachtsfest.
Für das neue Jahr die wirklich wichtigen Dinge wie: GESUNDHEIT, persönliche Zufriedenheit, bewegende Momente und bleibende Erinnerungen!
Herzlichst und frohe Weihnachten
Hoteldirektorin - Johannesbad Thermalhotel Ludwig Thoma | Johannesbad Hotel Phönix"<<
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Wir können Ihnen versichern, dass uns die Qualität der Leistungen und des Services ein hohes Anliegen bedeuten. Selbstverständlich auch die unserer Leistungspartner.
Daher bedauern wir es um so mehr, dass wir Sie bei dieser Reise nicht vollends zufrieden stellen konnten.
Dennoch möchten wir erneut darauf hinweisen, dass Ihnen bereits vor der Reise verschiedene Alternativ-Vorschläge, z.B. eine Umbuchung auf einen anderen Zeitraum (ohne Bautätigkeit) oder in ein anderes Hotel, offeriert wurden.

Bzgl. Ihrer Rückreise wurde uns nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung mitgeteilt, dass aus dispoeinsatztechnischen Gründen die Mitnahme weiterer Gäste in Regensburg erfolgte.
Es handelte sich nicht um einen Umweg, da Regensburg auf dieser Strecke liegt.
Für die Verzögerung bitten wir um Ihr Verständnis.
Durchaus kann es aus organisatorischen Gründen bei Abholung von Kur- oder Urlaubsaufenthalten möglich sein, dass aufgrund der Streckenführung Abholorte zusammen gelegt werden. Stets achten wir dennoch darauf, dass dies keine zu große Einschränkung für unsere Passagiere darstellt.
Nochmals möchten wir unser Bedauern für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücken und wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Weihnachtsfest und einen guten Start ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Qualitätsmanagement
von
STEWA Touristik GmbH

Sehr geehrter Gast,

für Ihre Reisebewertung bedanken wir uns recht herzlich. Sind diese ein wichtiges Medium unsere Leistungen und die Servicequalität zu optimieren.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Buchungsabwicklung nicht zu frieden waren. Bei Ihrer Reservierung handelte es sich, lt. Ihren eigenen Angaben, um eine kurzfristige Buchung. Daher wollte Ihnen unser Mitarbeiter mit dem Abbuchungsangebot die Abwicklung erleichtern. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, möchten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Bzgl. Ihrer Anmerkung zu unserer Bistrodame würden wir gerne auch hier Rücksprache
halten, um zukünftig entsprechend eine für Sie als Kunden angenehme Vorgehensweise zu finden.

Nochmals möchten wir betonen, dass uns Ihre Meinung als Kunde sehr wichtig ist, selbstverständlich stehen wir für ein Gespräch, gerne auch telefonisch, zu Ihrer Verfügung.
Auch würden wir uns sehr freuen, wenn wir Sie bei einer nächsten Reise von unserer gewohnten Qualität überzeugen dürften.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr QualitätsTeam
von
STEWA Touristik GmbH

Guten Tag lieber Reisegast,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik.
Um Optimierungen bei der betroffenen Reise vornehmen zu können, bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen. Denn nur so können wir weitere Details besprechen und reagieren.
Gerne überzeugen wir Sie auf einer nächsten STEWA-Reise von unserer gewohnten Leistungsqualität.

Herzliche Grüße
Ihr
Qualitäts-Team
von STEWA Touristik GmbH

Sehr geehrte Frau Lauster, sehr geehrte Frau Wind,

recht herzlich bedanken wir uns für Ihre Reisebewertung. Sind diese doch ein wichtiges Medium unsere Leistungen und die Servicequalität zu optimieren.
Wir bedauern es sehr, dass die von Ihnen gebuchte Reise nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlief. Gerne würden wir der Ursache nachgehen, wenn Sie uns hierzu den Sachverhalt schildern könnten.
Jederzeit stehen wir für ein Gespräch, gerne auch telefonisch, zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr QualitätsTeam
von
STEWA Touristik GmbH

Sehr geehrte Frau Gutermann,
wie Ihnen bereits in einem Schreiben mitgeteilt wurde, bedauern wir es außerordentlich, dass Sie sich auf dieser Reise von unserem Fahrer nicht gut betreut fühlten. Ebenfalls haben wir Ihnen seine ausdrückliche Entschuldigung für die strikte Vorgehensweise übermittelt. Aufgrund dieses Vorfalls wurde für zukünftige Reisen eine größere Wartezeit festgelegt. Leider war Ihrem Schreiben keine Beurteilung des Hotels zu entnehmen, sodass wir hierauf nicht reagieren konnten. Jedoch werden wir die Hoteldirektion hierüber informieren.
Nochmals möchten wir uns für Ihre konstruktiven Anmerkungen bedanken, denn sie sind die Basis für das kontinuierliche Arbeiten an der Qualität unserer Reisen, sowie an der weiteren Verbesserung unserer Servicequalität unserer Busse.
Mit freundlichen Grüßen
STEWA Touristik GmbH
Qualitäts- und Reklamations-Team

Sehr geehrter Reisegast,

für Ihre Beurteilung vor Beginn Ihr Reise bedanken wir uns.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Abwicklung und dem Versand der Unterlagen nicht zufrieden waren. Bedingt durch einen Defekt an unserer Frankiermaschine gingen diese Reiseunterlagen verspätet in den Versand. Das bitten wir ausdrücklich zu entschuldigen.
Auf Ihre Frage hin, können wir mitteilen, dass wir bei einer längeren Dauer, auf jeden Fall die Unterlagen durch unseren Transferdienst zugestellt hätten.
Wir hoffen, dass wir durch die Änderung des Fluges und des Transfers zum Flughafen die morgige Streiksituation etwas entschärfen können und wünschen Ihnen eine schöne und interessante Madeira-Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Qualitäts-Team
von STEWA Touristik